如今，速遞易、豐巢、富友、云柜等數(shù)十個品牌的智能柜紛紛布局南京各大樓盤小區(qū)。“智能柜”真的只帶來了方便嗎?近日，金陵晚報記者就此進行了體驗式調查，對于這些看起來節(jié)省員時間成本、且為客戶提供方便的智能柜，部分業(yè)主卻持懷疑態(tài)度：“取消了貨主當面驗收的權利，如果件出現(xiàn)問題，該怎么辦?”

市民

方便省心　但收不到短信很煩惱

金陵晚報記者線上線下隨機采訪了多位市民，不用擔心件丟失、不用擔心被扔在小區(qū)的露天環(huán)境下受潮、單身女性在家收更安全等因素，是記者在幾個微信群調查后，網(wǎng)友回復最多的優(yōu)點。此外，據(jù)記者親身體驗，在智能手機上安裝柜APP 后，還能“隔空開鎖”，家人可直接取件。

然而新事物的出現(xiàn)，也給一些市民帶來了煩惱。網(wǎng)購達人陳小姐就向記者吐槽說，自家樓下剛剛新添了柜，自己五六個包裹都被存了進去，“然而崩潰的事情發(fā)生了，我竟然收不到取件短信!”陳小姐估計，可能自己之前設置了一些號碼的屏蔽，結果搞得柜發(fā)出的取件碼也收不到了。“按柜客服的要求，希望通過下載APP、綁定微信等方法去取件，可綁定手機號的驗證碼也無法收到!找通訊運營商也沒法解決!”就這樣折騰了好幾天，陳小姐最終從柜客服處直接抄下了取件碼，才拿走自己的一大堆快件。

員

存成功一件要點好多次按鈕

原本封閉的小區(qū)，因為柜的出現(xiàn)而導致員頻繁進出，是否會增加安全隱患呢?某物業(yè)公司的徐經(jīng)理表示，物業(yè)會有管控，一是強制要求柜前安裝攝像頭，二是會對員進行實名審核。“當然，我不能保證百分百安全，但會在可控范圍內。”徐經(jīng)理坦言。

對于一線的員們來說，柜的出現(xiàn)是讓他們喜憂參半的。喜的是，避免了收件人不在家時重復聯(lián)絡和投遞的成本。憂的是，快件那么多，每一件都要分發(fā)到柜的格子里，“要點好多次按鈕，才能存成功一件，也挺煩的。”一位師傅苦笑著對記者說。其次，柜有時也不夠用。去年雙十一時，記者就曾見到有員為了搶柜，晚上10點多到小區(qū)投遞。

此外，一些智能柜采用了前幾個月免費使用、后面付費的方式，也嚇退了一些員。“免費時會用，付費就不用了。”申通黃師傅對記者說。當然，也有公司看中柜的價值，主動給員充值的，“這樣用起來就很爽!”圓通速遞唐師傅說。

質疑

不能當面簽收驗貨，你放心嗎?

智能柜最為人詬病的“硬傷”就是無法跟員當面驗貨。

公司職員李女士：這一點簡直無法忍受。我網(wǎng)購的一些貴重商品，如手機、電子閱讀器等，不讓我當場驗貨就直接放入柜中，出了問題就要扯皮了!

網(wǎng)友JOE：驗貨!驗貨!驗貨!重要的事情說三遍!有些易碎品或生鮮產品，賣家跟我說好了一定要當面驗貨才能確保質量，然而員還是直接放進了柜。

對此，“速遞易”客服表示，他們一直要求員必須先聯(lián)系收件人，經(jīng)同意后才可以將存入柜中。

如何解決當面驗貨的問題?該客服表示，智能柜前有監(jiān)控，收件人可在柜前拆開驗貨，如物品出現(xiàn)問題，可聯(lián)系當?shù)毓ぷ魅藛T調取錄像。記者了解了其他品牌的柜，也大多是這樣的流程。

淘寶網(wǎng)客服對此的解釋是，未經(jīng)收件人同意存入柜的，收件人可以拒提拒簽。針對大部分收件人都是將取出后才發(fā)現(xiàn)問題的情況，淘寶網(wǎng)客服表示，淘寶的物流詳情頁面上針對此情況專門設有“投訴”按鈕，屆時淘寶會幫消費者協(xié)調解決。

延伸

這些問題詢問頻率很高

針對智能柜的使用，記者采訪了豐巢南京地區(qū)總經(jīng)理張廣明和速遞易客服，并將一些詢問頻率很高的問題整理如下：

1.保存快件超期為何要收費?

豐巢針對用戶逾期包裹不收取逾期費用。速遞易客服工作人員表示，作為小區(qū)公共資源，“智能箱”為小區(qū)業(yè)主提供全天候的便捷服務，但為了提高周轉率，提供24小時免費存放時間，超過存放時間就要收費。

2.取件短信收不到怎么辦?張廣明表示，在用戶的短信通知方面，豐巢的短信發(fā)送成功率達99%，發(fā)送失敗大部分原因為用戶不在服務區(qū)或用戶手機設置短信攔截。用戶可通過微信或支付寶接收消息。

速遞易客服人員稱，公司采用即時短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯手機號碼，或短信延遲、丟失等導致收件人未及時收取快件且造成損失的，由過錯方承擔賠償責任。

律師

存柜前應先征詢收件人意見

南京專業(yè)法律服務微信公眾號“金陵大狀”http://www.191pop.com特約律師、江蘇百圣律師事務所律師徐軍認為，如果寄件方在單上特別注明，快件要送上門或者要讓收件人當面驗貨，這就與企業(yè)形成了服務約定，員應該將快件送到收件人指定地址，而不應投入柜。

徐律師指出，如果智能柜保管超期要收費，那么企業(yè)更應向收件人征詢是否可以存入柜中，以免造成收件人的損失，產生糾紛。收件人有權接受或拒絕該服務模式，因此產生的保管費須由企業(yè)承擔。

徐律師建議，寄件人在發(fā)件前征詢收件人意見，如果不接受柜的服務方式，可以明示。而貴重和易損的物品不建議投入柜中。徐律師認為，新生事物難免有不足之處，柜企業(yè)應根據(jù)客戶反饋，不斷完善自身。